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“孩子死了才能不买东西”,游客遭导游强制消费,怪自己贪便宜”

云南西双版纳,一个游客在购物点接到了家人的电话,说儿子生病了要做手术。游客这边着急打着视频电话,一边的导游也急了,你儿子要zhi病,干嘛耽误我挣钱?就和游客吵了起来,还说,只要孩子没死,就得继续购物!这个导游,是想钱想得连底线都没有了。

"孩子死了才能不买东西",游客遭导游强制消费,怪自己贪便宜"

官方通报显示,这名游客参加的是27个散客组成的旅行团,乘车住宿和景点安排,都由旅行社一手包办。

导游也不是活得好好的就非要和游客过不去的,他们如此逼迫游客,和这个职业窘迫的生存现实有紧密关系。导游的工资普遍比较低,每月基本工资只有几百块钱,给他们买社保的企业少之又少,一旦出事公司是不会负责的。兼职导游要是带不上团,是一分钱都没有。

由于旅行社的成本压得太低,有的导游接到团以后还得自己出钱垫付,没出团就已经亏本。

所以尽管《旅游法》明确规定,导游和领队不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。但在钱面前,一切都要靠边,现有模式下,他们只能千方百计地诱导消费者去花钱,然后从商家那里拿一些回扣。业内人士透露,多数购物、餐饮商家都会给导游返利,45%的返利算是正常的,还有更高的。

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游客出门在外,当然期待好的服务,可是对于导游来说,不管做好做坏,他们的工资都是一样的,游客不会因为你服务好就给小费,就多消费,所以导游们根本没有那个动力去提升服务质量。要做到不亏钱回本,都得逼着游客去消费,更何况大家出来工作是为了挣钱。

这种逼游客消费挣回扣的方式,被称为“刀尖上削下来的利润”。导游惨,被削肉的消费者更惨。2015年的调查显示,69.4%的参与调查的网友表示,在旅游中遇到过强制消费购物。

在屡屡发生的导游强制消费、辱骂游客的事件中,好多导游都会说这样一句话:“你有没有良心?”“我这么服务你,你不买不觉得羞耻吗?”游客听了这话简直要冤死,出来旅游,虽然已经做好了被宰的准备,但也不能被扒两回皮,交报名费的时候说得好好的,凭什么“奔现”以后,明知是火坑还要跳?可是在导游心里,游客从公司交到自己手上,就是要从他们身上拿钱的,游客虽然已经交过报名费,可那些钱跟自己又没什么关系,自己付出了劳动,游客就该上道一点。导游和游客之间的关系,单方面盘剥胜过了互利。

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不管是导游,还是游客,两者其实都不具备单方或者双方联合,就能解决问题的能力,这是资本只求短期利润和监管严重失位的共同结果。目前中国游客很多还是价格敏感性顾客,更加注重旅游服务是不是低价,性价比有多高。市场上的旅行社竞争非常激烈,他们提高竞争力的手段,普遍是通过控制成本,用根本不合理的低价来吸引游客报名,不合理到什么地步呢,导游们的凶恶就是很好的答案。有些小的旅行社自知活不了太久,干脆就不惜代价,只做最后一笔,钱拿到手之后再也不管身后洪水,这和现在租房市场的暴雷有些类似。

都知道低价旅行社坑人,可是永远都有人在继续选择他们。长此以往,就形成了劣币驱逐良币的效果,服务质量好、但是价格较高的旅行社反而处境尴尬。

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而当纠纷发生之后,消费者想要维权,很可能会面临被旅游局、物价局、工商部门和公安踢皮球的局面,在家里尚且没几个人愿意为这种麻烦事纠缠,出门在外的人就更加不想给自己惹麻烦了。或许,拒绝团购是比较好的选择?

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