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“躺着赚钱”是营销套路网红”隔离险”亟待规范化

在隔离保险产品热营销的同时,不少已投保的消费者表示,索赔并不像广告中说的那么容易。
最近,隔离保险在互联网上流行起来,投保人需要花费几元到几十元才能投保,然后如果在保险期内因新冠疫情被迫隔离,并满足相关条件,他们可以申请索赔。此外,隔离保险的补贴也相当有吸引力,大多数产品每天可以支付数百元甚至数千元。虽然许多消费者对此感到兴奋,但许多被保险的消费者也在投诉平台上反映了这些产品的索赔困难和高退款率。
保险费低。
近日,某保险机构的防疫隔离保险产品营销口号显示,59元管理一年,隔离期间补贴200元/天,并称人坐在家里,钱从天而降。随后,《中国证券报》记者发现,不少保险公司都推出了隔离保险产品。所谓隔离保险,本质上大多是一年内的意外保险。疫情爆发后,不少保险公司在承担意外责任的同时,顺应市场变化和客户需求,扩大了保险责任,包括疫情防控政策造成的强制隔离,触发理赔条件后以津贴形式进行经济补偿。
《中国证券报》记者对几家保险公司的隔离保险产品进行了比较,发现这些产品有一些共同点:一是保费低,如产品保费8.8元/30天,隔离补偿津贴高达200元/天,最高可补偿14天;二是保险方便,大部分产品在线自助订单,部分产品与航空公司、旅游公司等平台合作,消费者在购票时可以生成保单;第三,索赔回报诱人。许多保险公司用躺着赚钱和薅羊毛来吸引投保人。每天的赔偿金额从100元到3000元不等。
范围窄,免责多。
《中国证券报》记者搜索黑猫投诉平台,与隔离保险有关的投诉多达1500起。消费者投诉的重点是隔离但无索赔、高退保费、索赔证明材料不能提供、强制购买等。
记者调查发现,事实上,大多数隔离保险产品的赔偿范围非常有限,免赔条款相对较多,家庭隔离,非自费隔离,从中高风险地区回家隔离、二次密接、全球控制等情况不在索赔范围内。此外,还有消费者投诉,补贴金额没有宣传那么多。一名消费者的案例显示,他在保险期间被迫隔离7天。如果按照广告显示的3000元/天赔偿,他应该赔偿2.1万元,但实际上只有2500元。
在这方面,《中国证券日报》记者咨询了相关保险机构的客户服务人员,对方表示索赔程序和金额严格按照相关条款执行,上述情况可能是由于投保人没有仔细阅读保险规则和保险合同条款,或对合同的理解有偏差。
机构应减少营销宣传套路。
根据监管要求,隔离保险只能是意外保险、疾病保险等保险的扩大。《中国证券报》记者发现,从某隔离保险产品的赔偿金额来看,航空事故保险金额为300万元,火车事故保险金额为50万元,汽车事故保险金额为10万元,隔离保险为2000元/天,最高赔偿金额为14天。可见,交通事故占事故保险金额的绝对大部分,隔离保险只占很小部分,但在宣传中,保险机构却以此为噱头进行营销。
此外,在许多隔离保险保险渠道中,平台将清楚地展示安全内容,但与保险合同相关的重要说明和条款协议的重要信息以折叠或点击的形式简单列出。如果用户不仔细查看,很容易忽略这些信息。
业内人士指出,索赔困难的部分原因是投保人盲目投保,在广告噱头的吸引下,不清楚合同要点直接购买;另一部分原因是保险公司为了控制索赔风险,细化产品免责条款,缩小索赔范围,增加索赔限制。从产品方面看,隔离保险是一种新的保险,在产品定义、索赔条件等方面没有特殊的监管规则,因此模糊混乱,这些产品大多是在线自助购买,没有客户服务人员解释,容易导致消费者盲目订购,不完全理解条款。消费者应在充分了解保险责任和条款的前提下仔细购买保险产品,保险机构应减少营销宣传的常规,加强产品的安全。

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